Chez Reflet Maison, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat exceptionnelle, de la commande à la livraison. Notre collection soigneusement sélectionnée d’armoires, de bureaux, de meubles de rangement et d’accessoires d’intérieur est conçue pour les clients exigeants qui recherchent des solutions de stockage élégantes et fonctionnelles pour leur maison ou leur bureau.

Options de Livraison

Nous proposons deux méthodes d’expédition pour répondre à vos besoins :

1. Livraison Standard

  • Transporteur : DHL ou FedEx
  • Frais d’expédition : 12,95 €
  • Délai de livraison : 10-15 jours ouvrables après expédition
  • Suivi de colis inclus

2. Livraison Gratuite

  • Transporteur : EMS
  • Disponible pour les commandes de 50 € et plus
  • Délai de livraison : 15-25 jours ouvrables après expédition
  • Suivi de colis de base inclus

Note : Le traitement des commandes prend généralement 1-2 jours ouvrables. Les délais de livraison commencent à compter de la date d’expédition, pas de la date de commande. Nous expédions dans le monde entier, à l’exception de certaines régions d’Asie et des zones reculées.

Politique de Retours

Nous acceptons les retours et échanges dans les 15 jours suivant la réception de votre commande, sous réserve des conditions suivantes :

Conditions Générales

  • Tous les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés et non assemblés
  • L’emballage d’origine avec toutes les étiquettes et pièces jointes doit être intact
  • Les articles endommagés, incomplets ou présentant des signes d’usure ne seront pas acceptés
  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux

Produits Non Éligibles aux Retours

Certains articles ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène ou de personnalisation :

  • Fauteuils et chaises relax déjà utilisés
  • Produits assemblés ou modifiés par le client
  • Articles soldés ou en promotion (sauf défaut de fabrication)
  • Produits personnalisés ou sur mesure

Processus de Retour

Pour initier un retour, veuillez suivre ces étapes :

  1. Contactez notre Service Client dans les 15 jours suivant la réception en envoyant un email à [email protected] avec :
    • Votre numéro de commande
    • Le nom du produit à retourner
    • La raison du retour
    • Photos si l’article est défectueux
  2. Attendez l’approbation – Notre équipe vous enverra une autorisation de retour avec un numéro de référence
  3. Emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine avec tous les accessoires et documents
  4. Expédiez le colis à l’adresse suivante :
    Reflet Maison – Service Retours
    59 8ter Rue Paul Bert
    Bordeaux, FR 39789
  5. Envoyez-nous la preuve d’expédition par email pour que nous puissions suivre votre retour

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté :

  • Vous recevrez un email confirmant la réception de votre article
  • Nous vous informerons de l’approbation ou du rejet de votre remboursement
  • Si approuvé, le remboursement sera traité dans un délai de 10 jours ouvrables
  • Le crédit sera appliqué à votre carte de crédit ou méthode de paiement originale

Important : Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits du montant remboursé (sauf en cas d’erreur de notre part).

Échanges

Pour échanger un article :

  1. Suivez le processus de retour standard pour l’article à échanger
  2. Passez une nouvelle commande pour l’article souhaité
  3. Nous traiterons le remboursement une fois l’article retourné reçu et inspecté

Pour les échanges dus à un défaut ou une erreur de notre part, nous couvrirons les frais d’expédition de l’article de remplacement.

Articles Endommagés ou Défectueux

Si vous recevez un article endommagé ou défectueux :

  • Contactez-nous immédiatement à [email protected]
  • Fournissez des photos claires du dommage ou du défaut
  • Nous organiserons un remplacement ou un remboursement
  • Nous couvrirons tous les frais d’expédition associés

Les délais de livraison pour les articles de remplacement suivent nos délais standards (10-15 jours ouvrables pour DHL/FedEx, 15-25 jours ouvrables pour EMS).

Questions ?

Pour toute question concernant notre politique de livraison et retours, n’hésitez pas à nous contacter :

Notre équipe du service client est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 17h (heure de Paris).