Bienvenue dans notre FAQ oĂą vous trouverez des rĂ©ponses aux questions les plus frĂ©quemment posĂ©es sur nos produits, livraisons, paiements et bien plus encore. Chez Reflet Maison, nous nous engageons Ă  rendre votre expĂ©rience d’achat aussi fluide et agrĂ©able que possible.

Produits

1. Quels types de meubles proposez-vous ?
Nous proposons une large gamme de meubles contemporains et fonctionnels, notamment :
  • Armoires et solutions de rangement (armoires de bureau, armoires multifonctions, dressings)
  • Bureaux (bureaux simples, bureaux gamer, bureaux informatique)
  • Meubles d’appoint (consoles meubles, dessertes, bouts de canapĂ©)
  • Mobilier de chambre (cadres de lit, coiffeuses, caissons Ă  tiroirs)
  • Sièges (fauteuils, chaises relax)
Tous nos produits allient design moderne et fonctionnalité pour répondre à vos besoins quotidiens.
2. Vos meubles sont-ils faciles Ă  monter ?
La majoritĂ© de nos meubles sont livrĂ©s en kit avec des instructions de montage claires et tous les accessoires nĂ©cessaires. Pour les produits plus volumineux comme les armoires multifonctions ou les dressings, nous recommandons l’aide d’une deuxième personne pour faciliter l’assemblage.

Livraison

3. Quelles sont les options de livraison disponibles ?
Nous proposons deux options de livraison internationale :
  • Livraison Standard : 12.95 € avec DHL ou FedEx (10-15 jours ouvrĂ©s après expĂ©dition)
  • Livraison Gratuite : avec EMS pour les commandes de 50 € et plus (15-25 jours ouvrĂ©s après expĂ©dition)
Le traitement de votre commande prend 1-2 jours ouvrés avant expédition.
4. Livrez-vous dans mon pays ?
Nous expĂ©dions dans le monde entier Ă  l’exception de certaines rĂ©gions d’Asie et de zones gĂ©ographiques très Ă©loignĂ©es. Pour vĂ©rifier la disponibilitĂ© de la livraison dans votre rĂ©gion, n’hĂ©sitez pas Ă  contacter notre service client Ă  [email protected].
5. Comment suivre ma commande ?
Un numĂ©ro de suivi vous sera fourni par email dès que votre commande sera expĂ©diĂ©e. Vous pourrez utiliser ce numĂ©ro sur le site du transporteur (DHL, FedEx ou EMS selon l’option choisie) pour suivre l’avancement de votre livraison.

Paiements

6. Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements par :
  • Visa
  • MasterCard
  • JCB
  • PayPal
Toutes les transactions sont sécurisées et cryptées pour votre protection.
7. Ma carte de paiement a été refusée, que faire ?
Plusieurs raisons peuvent expliquer ce refus : fonds insuffisants, erreur de saisie des informations ou restrictions de votre banque. Nous vous conseillons de :
  1. VĂ©rifier les informations saisies (numĂ©ro de carte, date d’expiration, code CVV)
  2. Contacter votre banque pour vous assurer que la transaction est autorisée
  3. Essayer avec un autre mode de paiement si le problème persiste

Retours et Remboursements

8. Quelle est votre politique de retour ?
Votre satisfaction est notre priorité :
  • DĂ©lai : 15 jours après rĂ©ception pour initier un retour
  • Condition : Articles doivent ĂŞtre dans leur Ă©tat d’origine (non assemblĂ©s, dans leur emballage d’origine)
  • Processus : Contactez-nous Ă  [email protected] pour obtenir une autorisation de retour avant de nous renvoyer l’article
Les frais de retour sont Ă  la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article dĂ©fectueux.
9. Combien de temps pour recevoir mon remboursement ?
Une fois que nous aurons reçu et inspectĂ© l’article retournĂ©, nous traiterons votre remboursement sous 5-7 jours ouvrĂ©s. Le dĂ©lai d’affichage sur votre compte dĂ©pendra ensuite de votre institution financière (gĂ©nĂ©ralement 3-5 jours supplĂ©mentaires).

Service Client

10. Comment contacter votre service client ?
Notre équipe bordelaise est à votre disposition pour toute question : Nous nous engageons à répondre à toutes vos demandes dans un délai de 24-48 heures ouvrées.
11. Proposez-vous une garantie sur vos produits ?
Tous nos produits bĂ©nĂ©ficient d’une garantie fabricant de 2 ans contre les dĂ©fauts de matĂ©riaux et de fabrication. En cas de problème, veuillez nous contacter avec les photos du dĂ©faut et votre numĂ©ro de commande pour que nous puissions trouver une solution ensemble.

Nous espĂ©rons que cette FAQ a rĂ©pondu Ă  vos questions. Si vous ne trouvez pas l’information recherchĂ©e, n’hĂ©sitez pas Ă  nous contacter – notre Ă©quipe se fera un plaisir de vous aider Ă  crĂ©er l’intĂ©rieur de vos rĂŞves avec nos meubles design et fonctionnels.

L’Ă©quipe Reflet Maison